|
|
早上中心開(kāi)會(huì)，我發(fā)言說(shuō)技術(shù)到最后就是服務(wù)，所以我們研發(fā)中心應(yīng)該有一個(gè)技術(shù)服務(wù)規(guī)范，對(duì)我們的甲方也就是產(chǎn)品部門(mén)提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾，避免產(chǎn)品部門(mén)的不信任和我們內(nèi)部的服務(wù)不到位情況。領(lǐng)導(dǎo)不同意，說(shuō)我們與產(chǎn)品部門(mén)是平級(jí)的，不存在甲乙方的問(wèn)題，所以也沒(méi)必要做出任何承諾，只是盡量幫助就行了。呵呵，連我們的party老爺，都動(dòng)不動(dòng)要講“我們是人民的公仆”，“為人民服務(wù)”之類(lèi)的口號(hào)。我們這種民營(yíng)企業(yè)，這些所謂的高級(jí)技術(shù)人員其實(shí)挺搞笑的，為了個(gè)破面子非要爭(zhēng)個(gè)高下有什么意思呢。你做為服務(wù)的提供者，人格是平等的，但在工作中還是肯定有主次之分的，姿態(tài)低一點(diǎn)真的有這么難嗎？
在我?guī)У男F(tuán)隊(duì)里面，我始終給他們貫徹一個(gè)思想，我們是服務(wù)行業(yè)，幫助你的服務(wù)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)他的業(yè)務(wù)需求永遠(yuǎn)是第一位的。所以，你可以沒(méi)有很強(qiáng)的技術(shù)能力，可以沒(méi)有很聰明的頭腦，但是一定必須有一個(gè)給客戶(hù)用心服務(wù)的心態(tài)。把自已的放的很低，你才能得到更多的支持。
前幾天看了一本書(shū)《下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為》，講的是華為這些年的一些經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)過(guò)，看完很受觸動(dòng)。越是大公司，對(duì)危機(jī)的意識(shí)越強(qiáng)烈，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)要求也越高。華為明確的提出“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”的核心價(jià)值觀。華為的CEO出差都是坐普通的出租車(chē)，沒(méi)有迎來(lái)送往。他們提的一個(gè)口號(hào)是“腦袋向客戶(hù)，屁股向領(lǐng)導(dǎo)”，所有的人必須向這個(gè)方向看齊。
而我們某些人總是陷入這種意氣之爭(zhēng)，真是傻之又傻！
|
|
QQ好友和群
QQ空間
騰訊微博
騰訊朋友
收藏
淘帖
頂
踩
